Klachtenprocedure
Acura Medisch Centrum streeft naar de hoogst haalbare kwaliteit. Heeft u onverhoopt toch een klacht, dan luisteren wij uiteraard naar uw verhaal. Wij nemen alleen klachten in behandeling die gemeld worden volgens onze klachtenprocedure.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid van een patiënt over de behandeling /bejegening dan wel over het geleverde product/dienst.
Werkwijze
1. Ontvangst klacht
1.1 Een klacht komt mondeling of schriftelijk via het klachtenformulier binnen bij de kwaliteitscoördinator.
1.2 De melding wordt door de kwaliteitscoördinator geregistreerd op het klachtenformulier.
1.3 De medisch directeur wordt altijd geïnformeerd over de klacht die betrekking heeft op de zorgverlening.
2. Afhandeling klachten
2.1 De kwaliteitscoördinator dient te onderzoeken
– wat de oorzaak van de klacht is
– welke oplossingen er mogelijk zijn
– welke acties ondernomen moeten worden om tot een oplossing te komen. Deze acties worden vastgelegd op het klachtenformulier, met daarbij aangegeven wie voor welke actie verantwoordelijk is en binnen welk tijdsbestek.
2.2 Gegevens betreffende de oorzaak en de genomen corrigerende en preventieve maatregelen worden door de kwaliteitscoördinator geregistreerd op het klachtenformulier.
2.3 Na uitvoering van de acties wordt de afhandeling van de klacht geëvalueerd door de kwaliteitscoördinator.
2.4 Indien de patiënt niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, kan deze de klacht indienen bij de onafhankelijke klachtencommissie EMS, waar Acura MC lid van is.
2.5 De eventuele uitslag van de klachtencommissie en alle andere correspondentie omtrent de klacht worden samen met het klachtenformulier gearchiveerd.
2.6 De kwaliteitscoördinator koppelt de klacht terug naar de medewerkers.
